客户挑战

　　全国各站点故障现场支持。

　　实时掌控网络全局异常情况。

　　快速发现网络问题和处理。

　　提供7*24的技术支持。

　　专业人员明确变更方案，落实变更计划。

　　满足批量变更需求。
 

　　服务内容

　　为满足多分支节点客户日益复杂的运维需求，助力“最后一公里”的运维支持，提供贴合客户业务场景的总部&分支服务解决方案。

　　针对客户现网中多厂商设备并存、业务类型多样的实际情况，通过统一的7×24服务接口，为客户网络和业务系统提供7×24全天候监控服务，实时发现、定位和处理问题，全面保障系统稳定运行。

　　在运维执行层面，依托公司全国分支机构及技术服务平台，利用全国范围的人力资源网，结合自营备件库房，面向国内主要城市实现7×24×4的人员及备件上门支持，快速响应客户需求，解决网络及设备突发问题。同时，支持工程师从日常单一网络问题入手评估整网风险，提升整体运维水平。

　　为了更贴合客户的个性化管理需求，提供定制化的监控方案与实时处理机制，帮助客户实现分支机构与总部的信息同步协同，掌握系统运行状态。通过问题汇总分析、定期运维报告输出及全网运营支持，帮助客户在应对IT运维人员不足的同时，化繁为简，显著降低网络管理压力，真正实现“省心、省力、省时”的运维体验。

　　服务优势

　　平台化监控管理

　　统一监控平台定制化监控策略，实时监控异常并联动告警处理，降低人为干预成本

　　数字化运维体系

　　通过数据驱动的自动化告警、故障分析与趋势预判，实现运维工作的流程化、结构化与智能化

　　专业的技术支持团队

　　多领域技术专家协同解决问题，快速定位复杂问题，保障关键业务连续性

　　全国现场支持能力

　　满足分支机构突发故障、高时效运维响应等紧急现场支持需求
 

　　客户收益

　　完成跨地域网络架构低成本“最后一公里”运维，释放IT总部压力;

　　提前获知网络中隐患问题，杜绝单一网络架构产生批量故障;

　　多厂商接口单一对接，处理更便捷;

　　7*24监控支持使总部和分支之间呼应更及时，故障自发现至解决更迅速;

　　全网络设备统一资产管理，快速解决现网故障;